Términos y Condiciones - iBanca
Mediante la utilización de la página www.hsbc.com.uy usted presta conformidad y queda sujeto a los siguientes términos y condiciones.
I.- DEFINICIONES
Cuando sean utilizadas en este contrato las siguientes expresiones tendrán el alcance que a continuación se define:
Ambiente: Es el entorno de trabajo en el que se presta el Servicio de banca por internet disponible para un determinado Cliente. Un Ambiente, está compuesto por la información de las cuentas, tarjetas de crédito, administradores, usuarios y funcionalidades. Un usuario puede tener asignado más de un ambiente.
Administrador de Seguridad: Se entiende por tal, a la/s persona/s designada/s por el cliente para que administre la seguridad del Ambiente, con las facultades y limitaciones que se detallarán en este contrato
Token/Token digital: Es un dispositivo físico o digital con un mecanismo de generación de clave dinámica.
Usuario: Será quien, designado por el Administrador de Seguridad o por el Cliente, opere la/s cuenta/s del Cliente con las facultades que este le otorgue.
II.- CONDICIONES DE USO
El Cliente tendrá acceso al Servicio de banca por internet mediante el uso de una computadora conectada a la red internet
Regirán para el Servicio, además de las disposiciones establecidas en el presente, las Condiciones Generales de Contratación aplicables a las relaciones entre el Banco y el Cliente oportunamente suscritas entre las Partes, en cuanto no contradigan lo aquí pactado, y aquellas especiales para el tipo de operación que se realicen que puedan haberse acordado oportunamente o se acuerden en el futuro entre las Partes.
El Banco se reserva el derecho de modificar el contenido del Ambiente en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir del momento en que sean publicadas en el Ambiente.
En caso de que alguna parte de los “Términos y Condiciones” de uso sea considerada nula, ilegal o que no sea exigible judicialmente por algún tribunal u otro órgano competente, dicha parte será separada del resto de los “Términos y Condiciones”, los cuales seguirán teniendo validez y serán exigibles judicialmente hasta el máximo permitido por ley.
III.-SERVICIO
El Ambiente brinda un portal de acceso a información acerca de los productos y servicios ofrecidos por el Banco. Para que el Banco permita que los Clientes hagan uso de los servicios financieros contenidos en el Ambiente, los Clientes serán sus propios Administradores de Seguridad y deberán definirse como Usuarios.
Los Usuarios definidos, accederán al Ambiente mediante el ingreso de una clave de acceso (en adelante la “Clave de Seguridad”) la cual será definida por el Usuario cuando se registre en el Ambiente y en caso que corresponda junto con un mecanismo de generación de clave dinámica (en adelante el “Token”) proporcionado por el banco.
El Cliente podrá realizar, consultas y transacciones de acuerdo a los Términos y Condiciones, en la medida en que las mismas hayan sido incorporadas al servicio banca por internet y estén disponibles en ese momento, así como las que en el futuro se habiliten, reservándose el Banco el derecho de restringir su número o efectuar cualquier cambio que estime pertinente.
Para enviar instrucciones a través del Servicio será necesario utilizar los dispositivos de seguridad que el Banco determine.
Las constancias emanadas de los registros del Banco ya sean electrónicas o físicas constituirán prueba suficiente y concluyente de las operaciones electrónicas realizadas por el Cliente a los efectos de resolver cualquier controversia que se suscite en relación con el presente o las operaciones realizadas.
La información que surja de los estados de cuenta del Cliente relativa a movimientos y saldos, estará en todo caso sujeta a confirmación. En caso de discrepancia entre esta información y la que resulte de los libros del Banco prevalecerá esta última. De existir observaciones acerca de los estados de cuenta deberán formularse dentro de los diez días siguientes a la visualización del mismo contactando al (+598 2915 1010) o mediante el envío de mail a la siguiente dirección de correo electrónico [atencionalcliente@hsbc.com.uy]. De no hacerlo así las cuentas se tendrán por reconocidas y su saldo, será definitivo en la fecha de la cuenta.
Las instrucciones impartidas al Banco tienen el carácter de definitivas e irrevocables sin perjuicio de lo cual el Banco podrá abstenerse de cumplir con las mismas, siempre que el Banco antes de haber dado cumplimiento a ellas, reciba una solicitud con tal requerimiento escrita y firmada por el Cliente o a través del Servicio. También podrá diferirlas o suspenderlas en caso de inconvenientes técnicos u otros acontecimientos que lo justifiquen. En caso de instrucciones contradictorias, el Banco a su solo juicio podrá no cumplir con ninguna de ellas.
La información contenida en el Ambiente se establece como información solamente. La información, bienes, productos y/o servicios que se ofrezcan en el Ambiente están sujetos a cambios, no encontrándose los mismos disponibles en todas las áreas geográficas del país y/o del exterior.
Se deja expresa constancia que la información a la que se acceda a través del Ambiente no se considerará, a ningún efecto, como una oferta genérica según la definición del artículo 12 de la Ley de Relaciones de Consumo número 17.250, ni como una oferta de servicios según el Capítulo VI de la referida ley.
IV.- ACCESO AL SERVICIO
El nombre de Usuario para acceder al Ambiente será creado por el Cliente mediante un proceso de registro de Usuario, eligiendo una de las siguientes dos alternativas:
1. Utilizando su tarjeta de débito y PIN de la misma
2. Solicitando al banco la creación del Administrador de Seguridad, quien luego deberá definir al Usuario o Usuarios si correspondiere
Cada Usuario deberá completar el registro en el ambiente, generando su Clave de Seguridad y si corresponde vinculando el Token a su Usuario.
DESIGNACION DE USUARIOS
A fin de poder acceder al Servicio, el Cliente bajo su responsabilidad podrá designar uno o más Usuarios El Banco enviará un e-mail de invitación al correo electrónico del Usuario informado por el Cliente para que se registre como Usuario, genere su Clave de Seguridad y vincule el Token.
El Banco entregará al Cliente el/los Token/s necesario/s para que el/los Usuario/s pueda/n acceder al Ambiente-, contra acuse de recibo del/ de los mismo/s.
POTESTADES DEL ADMINISTRADOR DE SEGURIDAD
El administrador de Seguridad tiene las siguientes potestades:
a) habilitar para si consultas y transacciones
b) crear/Eliminar Usuarios
c) asignar a los Usuarios las cuentas a las que tendrán acceso
d) otorgar y/o quitar permisos a los Usuarios para consultas y/o transacciones
e) toda otra potestad que el Banco incluya en el futuro
Puede administrar más de un Ambiente.
V.- USO DE CREDENCIALES DE SEGURIDAD
El Cliente se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad y/o Token, reconociendo y aceptando que la Clave de Seguridad y el Token son para su uso personal e intransferible. El Cliente se compromete a tomar todas las medidas precautorias pertinentes, que impidan el acceso y conocimiento por parte de terceros a la Clave de Seguridad. El Cliente será responsable por todas las operaciones efectuadas con su Clave de Seguridad y Token, ya que la misma es del conocimiento exclusivo del Usuario, hasta tanto el Banco no sea notificado de su robo o extravío.
Tanto el acceso al Ambiente como el uso que pueda hacerse de la información contenida en el mismo, son de la exclusiva responsabilidad de quien posea la Clave de Seguridad y nombre de Usuario.
La instrucción realizada por el Cliente a través del servicio de banca por internet utilizando los dispositivos de seguridad que el Banco determine, será considerada por el Banco como obligatoria, auténtica y vinculante, teniendo el mismo efecto que si el Cliente hubiera realizado la instrucción por escrito y bajo su firma.
El Cliente se compromete a notificar al Banco en forma inmediata y por un medio fehaciente, cualquier uso no autorizado de los usuarios definidos o uso no autorizado de los administradores de seguridad de la empresa, así como el ingreso al Ambiente por terceros no autorizados, y en caso de robo o extravío de Clave de Seguridad y/o Token. Toda vez que una persona utilice la Clave de Seguridad y/o Token para efectuar operaciones a través del Servicio se entenderá que dicha persona se encuentra debidamente autorizada por el Cliente para ello ya que el Cliente reconoce y acepta que dada la naturaleza del Servicio, el Banco no podrá efectuar control alguno al respecto hasta tanto no sea notificado del robo o extravío de la Clave de Seguridad y/o el Token.
El Cliente asume responsabilidad del uso que de la Clave de Seguridad y/o Token pueda realizar cualquier persona, autorizada o no, aún cuando actuaren con fraude, asumiendo en consecuencia todos los riesgos derivados del conocimiento por parte de terceros de la información proporcionada. En ningún caso el Banco será responsable por la utilización, que el Cliente o terceras personas puedan hacer de la Clave de Seguridad y/o Token hasta tanto el Banco no sea notificado de su robo o extravío. El Cliente deberá dar aviso al Banco de inmediato en caso de robo o extravío de la Clave de Seguridad y/o el Token, a través del procedimiento de llamado telefónico a los números vigentes a la fecha de la firma del presente, los cuales están indicados en la Cartilla, sin perjuicio de que podrán ser modificados y tal notificación se enviará por cualquier medio habilitado mediante el presente. Una vez recibida por el Banco la notificación de hurto, denuncia o extravío, el Cliente reconoce que no podrá acceder al Ambiente hasta tanto se le provea otra Clave de Seguridad y/o Token por el Banco o por los Administradores de Seguridad definidos por el Cliente.
VI.- COMISIONES
El Cliente declara haber recibido en forma previa a la suscripción del presente, el Tarifario del Banco con la información sobre todos los intereses, cargos, gastos, comisiones, tarifas, seguros, multas, tributos y otros importes necesarios para la contratación y mantenimiento del Servicio a que hace referencia la Recopilación de Normas de Regulación y Control del Sistema Financiero (y bajo los términos allí previstos), la que forma parte integral del presente acuerdo, para todo lo cual el cliente presta su consentimiento expreso. La modificación de tales conceptos (así como cualquier otra modificación del presente y respecto de la cual la normativa vigente no prevea una solución distinta que no admita pacto en contrario) será comunicada por el Banco con una antelación de treinta días de anticipación a su entrada en vigencia (salvo que este contrato o las normas vigentes prevean o autoricen un plazo mayor o menor, en cuyo caso, serán de aplicación tales normas) por cualquiera de los medios de comunicación establecidos en el presente. El Cliente tendrá un plazo de diez días corridos para presentar sus objeciones a la modificación notificada por el Banco (a contar desde la recepción de la comunicación), lo que deberá hacer por escrito. Si no comunica sus objeciones en tal plazo, las modificaciones propuestas por el Banco quedarán firmes a todos los efectos del presente. Por el contrario, presentadas tales objeciones por parte del Cliente al Banco (en tiempo y forma), éste tendrá un plazo de cinco días a contar desde el día siguiente de que recibió tales objeciones por parte del Cliente, para aceptarlas o rechazarlas. Si dentro de tal plazo el Banco no comunica al Cliente su aceptación expresa a tales objeciones, las mismas se tendrán por rechazadas transcurrido dicho plazo de cinco días corridos. En este caso, el Cliente tendrá un plazo de cinco días corridos más para rescindir el Servicio como respuesta a estas nuevas condiciones propuestas por el Banco; de lo contrario, las nuevas condiciones comunicadas originalmente por el Banco quedarán firmes y serán vinculantes a todos los efectos. Sin perjuicio de todo lo establecido en el presente, se aclara que si las modificaciones propuestas por el Banco son en beneficio del Cliente en ningún caso será necesario el preaviso ni tampoco tendrá lugar el proceso aquí detallado, pudiendo instrumentarse de inmediato.
El Cliente se obliga a pagar al Banco por las transacciones que se realicen a través del Servicio los gastos, comisiones y tributos que se encuentren vigentes al momento de liquidarlos. El Cliente autoriza expresamente al Banco a debitar de cualquiera de sus cuentas el importe de dichos rubros y acepta como líquida y exigible la liquidación que realice de los mismos sin perjuicio del error manifiesto y de las observaciones fundadas que pueda realizar el Cliente en las instancias correspondientes.
VII.- LICENCIA Y DERECHOS DE AUTOR.
Todos los derechos de propiedad intelectual incluidos en el Ambiente y de las pantallas que muestran esas páginas, de la información y material que aparecen en las mismas y de su disposición vinculadas al servicio, pertenecen al Banco, o a la entidad que opere el sitio web según corresponda, salvo que se indique lo contrario. El logo del Banco y las marcas que se utilizan en esas páginas son marcas registradas y marcas identificatorias de servicios estando prohibido el uso de las mismas sin autorización del Banco.
VIII.- JURISDICCION
El cliente declara conocer y aceptar que para cualquier controversia que se suscite en relación con el Servicio, serán competentes los Tribunales de Montevideo, República Oriental del Uruguay, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción.
IX.- INCUMPLIMIENTO
El incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones asumidas, o cualquiera de las condiciones establecidas en el presente, ocasionará automáticamente la caducidad del Servicio, quedando el Banco facultado para modificar el sistema a fin de interrumpir la presentación del mismo sin previo aviso y eventualmente a reclamar los daños y perjuicios si correspondiere.
X.- RESCISION
Tanto el cliente como el Banco podrán dejar sin efecto el Servicio, con un preaviso de 48 horas, sin otra responsabilidad que la derivada de los gastos originados hasta ese día, si los hubiere.
XI.- EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Ni el Banco, ni los funcionarios del Banco, serán responsables por cualquier daño o perjuicio que se le ocasione como resultado del debido cumplimiento de una orden impartida por el Cliente, o como resultado de cualquier acto, transacción y operación que lleve a cabo el Banco conforme a los términos y condiciones previstos en el presente.
Las conexiones con otros medios de Internet son a propio riesgo del Cliente. El Cliente es responsable del buen uso del Servicio, comprometiéndose expresamente a evitar cualquier tipo de acción que pueda dañar los sistemas, equipos o servicios que sean accesibles directa o indirectamente a través de Internet, incluyendo la congestión internacional de enlaces o sistemas de acuerdo a las presentes condiciones.
Los mensajes de correo electrónico y/o de texo (sms) habituales enviados por Internet o telefonía móvil pueden estar sujetos a posibles intercepciones, pérdidas o alteraciones. De ninguna manera asumimos responsabilidad alguna por ellos, ni tampoco el Banco asume responsabilidad alguna ante el Cliente u otra persona por daños o problemas de otra índole en relación con mensajes de correo electrónico y/o texto (sms) que el Cliente envíe o reciba en la medida en que la prestación del Servicio contratado o parte de él se impida, obstaculice, demore o se haga impráctica en razón de fuerza mayor o caso fortuito, el Banco quedará excusado de dicha demora o prestación y no tendrá ninguna obligación por la no prestación del Servicio o cualquier parte del mismo. Tampoco habrá responsabilidad para el Banco en caso del mal funcionamiento del sistema o de la red pública o accidentes, errores o por cualquier otra causa, salvo que fueran imputables a su propia culpa.
El Cliente reconoce y acepta todos los riesgos de que terceros no autorizados accedan a la información incorporada en Internet para posibilitar el Servicio, por lo cual releva al Banco de su obligación de guardar secreto bancario y lo exonera de todo tipo de responsabilidad civil o penal (art. 25 del decreto Ley 15.322) en tal sentido, conociendo que el Banco ha realizado sus mejores esfuerzos técnicos a los efectos de que la información incluida en el sistema mantenga el más alto grado de confidencialidad posible. Asimismo, el Cliente releva al Banco del secreto bancario por la información que pueda ser accedida por la entidad que opera el sitio web reconociendo que el Banco deberá dar su nombre y demás datos sobre sus cuentas. El cliente reconoce y acepta que la información y todos los datos del Cliente podrán estar disponible o circular a través de internet a los efectos de la prestación del presente Servicio.
XII.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD
A fin de preservar la confidencialidad de toda la información que le es suministrada al Banco por el Cliente, el Banco ha adoptado los siguientes principios de privacidad:
1. Recabar sólo aquella información que considera relevante y necesaria para comprender las necesidades financieras del Cliente y desarrollar el negocio del Banco.
2. Utilizar información del Cliente con el objetivo de brindarle al Cliente los mejores productos y una mejor atención al Cliente.
3. Compartir la información del Cliente con otras compañías o agentes del Grupo, según lo permita la ley.
4. No suministrar información a ninguna organización externa, a menos que cuente con el consentimiento del Cliente o lo requiera la ley o se le haya informado con anterioridad.
5. Mantener la información del Cliente actualizada.
6. El Banco cuenta con estrictos sistemas de seguridad diseñados especialmente para prevenir el acceso no autorizado a la información del Cliente por parte de cualquier persona, incluso el personal del Banco.
7. El personal del Banco y los terceros que poseen autorización para acceder a la información del Cliente deberán observar específicamente las obligaciones de confidencialidad del Banco.
XIII. COMPARTIR Y REVELAR INFORMACION
Para compartir o revelar información del Cliente, el Banco se regirá por las Leyes aplicables y por la política de privacidad antes indicada.
XIV.- MODIFICAR LA INFORMACION SUMINISTRADA
El Cliente se compromete a comunicar al Banco en forma inmediata toda modificación o cambio que se suceda respecto de la información requerida por el Banco.
XV.- DOMICILIOS
A todos los efectos judiciales o extrajudiciales el cliente constituye domicilio especial en el indicado como tal en las Condiciones Generales firmadas en su oportunidad con el Banco. Por su parte el Banco, constituye su domicilio en Rincón 391.
XVI.- NOTIFICACIONES
Toda comunicación, aviso, información y/o notificación que deba realizar el Banco en forma personal al Cliente bajo el presente, serán realizados mediante telegrama colacionado con acuse de recibo, acta notarial, servicios de mensajería, correo, correo electrónico u otro medio idóneo que se instrumente en el futuro o que la ley y/o normativa permita.
XVII- INSTRUMENTOS ELECTRÓNICOS
1. De acuerdo con lo previsto en las normas vigentes del Banco Central del Uruguay y teniendo en cuenta que el servicio de banca por internet permite realizar operaciones por medios electrónicos a través del uso de Clave de Seguridad y/o Token, el Cliente se obliga a: (a) utilizar la Clave de Seguridad y/o Token que le proporcione el Banco de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente; (b) solicitar al Banco o a quien éste indique, toda la información que considere necesaria acerca del uso de los Servicios al acceder por primera vez a cada uno ellos o ante cualquier duda que se le presente posteriormente; (c) no divulgar la Clave de Seguridad y/o Token; (d) no digitar la Clave de Seguridad en presencia de otras personas, aún cuando éstas pretendan ayudarlos, ni facilitar la Clave de Seguridad y/o Token a terceros, ya que los mismos son de uso personal e intransferible; (g) informar al Banco inmediatamente de detectado sobre el robo, extravío o falsificación de la Clave de Seguridad y/o del Token, todo ello de acuerdo con lo previsto en este contrato y la Cartilla (según dicho término se define a continuación), así como aquellas operaciones que no se hayan efectuado correctamente, o el registro en cuentas del Cliente de operaciones no efectuadas, fallos o anomalías detectadas en el uso de los Servicios; (h) no utilizar los dispositivos del sistema cuando se encuentren mensajes o situaciones de operación anormales; y (i) no responder a intentos de comunicación por medios y formas no acordadas con el Banco.
2. El Cliente será responsable de las operaciones no autorizadas por un usuario de sus Ambientes pero efectuadas con la Clave de Seguridad y/o Token correspondientes al Servicio hasta el momento de notificación al Banco de acuerdo a las formas de notificación previstas en el presente, siempre que dichas operaciones no le hayan sido imputadas al Cliente por una falla del sistema de seguridad de cualquiera de los Servicios todo ello de acuerdo con lo previsto en las restantes disposiciones del presente.
3. El Cliente declara haber recibido en forma previa a la suscripción del presente, el impreso (la “Cartilla”) con la información requerida por la Recopilación de Normas de Regulación y Control del Sistema Financiero emitida por el Banco Central del Uruguay relativa a los Instrumentos Electrónicos, el que se considera parte integrante de las presentes condiciones. En la Cartilla se prevé, entre otras cosas, el procedimiento que el Cliente debe seguir a los efectos de notificar el robo, extravío o falsificación de la Clave de Seguridad y/o Token, bajo el capítulo del Servicio de Atención de Reclamos.
La presente versión (VERSION I) de los términos y condiciones para BANCA POR INTERNET tiene fecha 1° de Abril de 2013 y tendrá vigencia hasta su modificación por parte del Banco.
(*) HSBC Uruguay (www.hsbc.com.uy) no asume responsabilidad alguna respecto del contenido de cualquier sitio ligado o vinculado con este Sitio. Asimismo, el Usuario reconoce que cualquier acceso a otro sitio vinculado o ligado, será bajo su exclusiva responsabilidad, y en este acto libera a HSBC Uruguay de cualquier responsabilidad derivada de cualquier asunto relacionado con lo anterior.
