Recomendamos, por seguridad, que cambie periódicamente la contraseña, también frente a la duda de que la misma pueda estar comprometida.

Es importante que cierre correctamente la sesión iBanca. Para ello, sólo debe presionar, en caso de ingresar desde una computadora, el botón "Salir" ubicado en el extremo superior derecho de la pantalla y, en caso de ingreso desde la App, en el menú ubicado en el extremo superior izquierdo la opción “Cerrar Sesión”.

Es importante que tenga configurado y actualizado su número de teléfono celular y casilla de correo, ya que le podrán ser solicitadas para algunas funcionalidades de iBanca, como por ejemplo cambio de contraseñas de manera online.

Para actualizar sus datos personales ingrese a iBanca desde una computadora, seleccione su nombre (extremo superior derecho) y escoja la opción "Cambiar Datos Personales".

Sí. Durante la registración a iBanca, usted deberá completar su dirección de correo electrónico.

Importante: Recuerde que el Banco nunca le enviará un e-mail solicitando el ingreso de datos personales.

El Token es un generador digital de códigos, que protege las operaciones bancarias online. Estos códigos se modifican en forma constante, con un tiempo determinado de vigencia y nunca se repiten, ofreciéndole mayor seguridad a la hora de operar a través de Internet.

El Token se utilizará para ingresar a iBanca, desde la web, y para el envío de operaciones.

iBanca utiliza doble factor de autenticación, doble factor indica que para acceder a iBanca usted debe conocer y poseer. 

Por este motivo usted utilizará un usuario, contraseña y Token en su celular o un dispositivo de seguridad cada vez que acceda a iBanca.

Esta medida busca protegerlo contra accesos no autorizados y contra distintos tipo de fraudes online o de robo de identidad.

No. Cada Usuario de iBanca dispondrá de un solo Token. El Token es único, personal e intransferible. Puede tenderlo dentro de su celular o un dispositivo aparte.

En caso de pérdida o robo, por su seguridad debe realizar el bloqueo del mismo ingresando en hsbc.com.uy – Bloqueo de dispositivo.

Podrá recuperar el acceso a iBanca en su nuevo dispositivo móvil descargando la aplicación “iBanca” en su nuevo celular ingresando en PlayStore o AppStore dependiente su dispositivo. Seleccione la opción Cambie mi celular y siga los pasos.

En caso de pérdida o robo, por su seguridad debe realizar el bloqueo del mismo ingresando en hsbc.com.uy – Bloqueo de dispositivo.

Luego, debe pasar por sucursal a solicitar uno nuevo.

 El Token funciona con una batería cuya duración es de aproximadamente 5 años, cuando la batería tenga poca energía, la pantalla del Token dirá "BATT". Dicho mensaje aparecerá con anticipación, dándole tiempo suficiente para solicitar el reemplazo de su dispositivo.

La imagen de seguridad es una funcionalidad de iBanca. Forma parte del grupo de herramientas implementadas para ayudarlo a protegerse contra robo de identidad y fraude. La imagen ayuda a prevenir el acceso no autorizado a sus cuentas, mientras asegura que usted se encuentra navegando en una página del Banco.

Luego de varios intentos si el biométrico no funciona podrá colocar su usuario y contraseña para ingresar.