Reclamos y Sugerencias
Es política del grupo HSBC buscar la máxima satisfacción de nuestros clientes, demostrando nuestro compromiso con la excelencia de servicio.
En este sentido, resulta de principal importancia que todos los reclamos o sugerencias sean atendidos y resueltos de la manera más eficiente.
Los canales de comunicación habilitados por nuestra Institución a efectos de la recepción de los mismos son los siguientes:
- En todas nuestras Sucursales: Usted dispondrá de formularios pre-impresos destinados para hacer sugerencias o reclamos, los cuales podrán ser completados y luego depositados en las buzoneras habilitadas o entregados a su Ejecutivo de Cuenta, o presentados directamente al centro de Atención de Reclamos y Sugerencias ubicado en Rincón 391 Piso 2.
- Telefónicamente: comunicándose a nuestro Centro de Atención al Cliente a través del teléfono 2915 1010.
- Enviando un Correo Electrónico
Una vez recibida su inquietud, la misma será derivada al área correspondiente. Asimismo Usted recibirá una confirmación de recepción de la misma donde conste fecha y hora de recibido y un número que identifica la solicitud para su seguimiento, en un plazo no mayor a 15 días corridos. Si la naturaleza del reclamo lo amerita, este plazo podrá prorrogarse por única vez por otros 15 días corridos. En este caso, se le enviará la notificación correspondiente con el motivo de la prórroga.
Usted no recibirá respuesta escrita si el reclamo es resuelto a su favor en un plazo de dos días hábiles.
Por otra parte en caso de entender que el reclamo es injustificado, le informaremos por escrito los motivos por los cuales su solicitud no ha sido atendida.
En todo momento podrá consultar el status de su planteo, a través de su Ejecutivo de Cuenta o a través del Centro de Atención al Cliente por el teléfono 2915 10 10 , mencionando su número de reclamo y fecha.
Si nuestra institución no soluciona su problema dentro del plazo previsto, usted podrá presentar su reclamo ante el Banco Central del Uruguay a través de su página www.bcu.gub.uy.
